Pourquoi Amazon traite ses employés comme des esclaves (et pourquoi vous serez bientôt dans la même situation)

Durant l’été 1998, armé d’un million de lires italiennes donné par mes parents et d’un grand désir d’apprendre l’anglais, j’ai déménagé à Londres.

Le plan était simple.

  1. Faire 100 photocopies de mon CV, rédigé dans un mauvais anglais.
  2. Pédaler et entrer dans chaque magasin et bureau en leur disant, avec le meilleur accent anglais possible : “Eschius mi ai em luking for a giob” 

Même 20 ans après et après avoir vécu aux États-Unis et travaillé la majorité du temps en Anglais, vous pouvez encore entendre mon accent italien. (Même en Français, d’ailleurs mon accent en français est encore plus tragique).

Donc, essayez d’imaginer ce que ça devait être à l’époque. Je ne suis même pas sûr que les gens me comprenaient lorsque je leur parlais à Londres.

Après 2/3 jours de recherche et de dépôt de CV un peu partout (bien sûr personne ne m’avait appelé ou envoyé de mail entre-temps), je me précipite dans un Job Centre à Islington, qui est l’équivalent anglais de nos agences pour l’emploi.

 

Et je trouve cette annonce :

Nous recherchons du personnel de nettoyage pour un service de nuit dans un Hôtel
Connaissance de l’Espagnol ou du Portugais exigée

 

Bien sûr, ce n’était pas glamour. Mais pour moi, ce travail représentait un rêve.

J’avais toute la journée pour moi !!!!

J’entre courageusement et donne une copie brouillée de mon CV extrait d’un de ces fameux dossiers qui se ferment avec l’élastique.

Et j’ai parlé avec le recruteur, qui s’est avéré être le responsable de ce centre de placement 🙂

Pour lui, c’était OK. Mais je lui fais remarquer que je ne parle ni Espagnol ni Portugais.

En guise de réponse, il haussa les épaules et dit : « Mais vous êtes tous les mêmes …« .

A 22 ans, j’avais la tête pleine de projets. Et le sentiment d’être traité de cette façon par un salarié de l’agence pour l’emploi a généré en moi une vague de dégoût et de violence. Mais je devais travailler et j’ai donc ravalé ses sentiments et j’ai prévu de revenir le voir 10 ans plus tard en Lamborghini. (P.S. Je ne l’ai jamais fait, mais je le pensais vraiment à l’époque).

Et c’est parti ! Je signe pour devenir personnel de nettoyage nocturne !

Un rêve devenu réalité :  En étant capable d’être INDÉPENDANT à Londres, je pourrais payer mes cours d’anglais et le loyer. Et il pourrait même me rester quelques livres sterling pour vivre !

Finalement, je n’ai jamais fait de nettoyage parce que … quelques heures avant mon démarrage officiel, j’ai eu une offre je ne pouvais pas refuser du siège européen de McDonald à East Finchley.

Mission officielle : La dernière roue du chariot.

Quand je dis ça, cela ressemble à une blague, mais ce n’en est pas une. Savez-vous ce qui se passe dans les films américains avec le chariot qui distribue le courrier aux employés ? Eh bien, j’étais l’assistant de son assistant.

Un autre rôle, et encore une fois je ne plaisante pas, était d’aider une très méchante femme qui était une sorte de « Sommelier McDonalds ».

Elle m’a regardé avec supériorité et a dit quelque chose de ce style :

« Préparez-moi un sandwich avec ce pain expérimental et ces ingrédients.  »

Je l’ai fait. Elle en a goûté quelques bouchées et l’a évalué sur sa feuille.

J’ai aussi fait des commandes pour le concierge de l’immeuble. Ou des remplacements dans le restaurant interne.

Objectivement, c’était un travail de merde, mais je me sentais tellement cool.

Non seulement je pouvais manger des trucs merdiques gratuitement (je n’ai jamais été friands de McD, mais bon … c’était gratuit !) et je pouvais aussi rester à Londres, mais … j’ai aussi eu l’occasion d’observer et d’essayer de comprendre et d’apprendre quelque chose dans une vraie compagnie multinationale !

Chez McDonalds, j’ai rapidement découvert trois choses :

  1. Le niveau de fatigue physique que j’avais eu durant cette période était le plus élevé de ma vie. Je n’ai jamais autant travaillé après cela.
  2. Le salaire était une misère, et avec le salaire de base, je ne payais même pas les dépenses fixes que j’avais.
  3. En travaillant 12 heures par jour et en réduisant les heures supplémentaires, je l’aurais fait.

Mais vous savez quoi ? J’étais HEUREUX.

Parce que j’avais un plan.

La première étape était d’apprendre l’anglais (c’est la raison pour laquelle je n’ai pas fait la chose habituelle de chercher un emploi dans un restaurant italien. J’ai essayé de ne pas parler avec les Italiens, ni d’entrer dans le « ghetto italien ». Sinon, j’aurais pu tout simplement rester en Italie.).

Et bien sûr, je voulais BIEN apprendre l’anglais. Parce que J’AURAIS pu faire autre chose.

Je n’étais pas embêté par McDonalds ou par le manque de respect des recruteurs.

C’étaient tout simplement des moyens pour atteindre un objectif que j’avais décidé.

Cela signifie aussi que – peut-être plus que d’autres personnes – je sais ce que cela signifie de beaucoup travailler, d’avoir un job minable et de ne pas avoir d’argent.

Mon fils a 7 ans et si je ne vous dis pas qu’il est moitié italien et moitié marocain et qu’il vit en Suisse, vous penseriez qu’il est américain.

Son anglais est le résultat de sa mère et de moi payant 30.000 € par an pour l’American School. Le mien est le résultat de mon travail en tant qu’esclave à Londres. Et j’en suis très fier.

C’est aussi la raison pour laquelle je suis particulièrement nerveux quand je vois combien de personnes – en 2018 – pensent qu’elles peuvent opérer avec des « catégories mentales » qui datent d’un autre siècle.

Et l’exemple flagrant est celui d’Amazon.

Cette multinationale qui a conquis l’Europe aussi, et qui est capable de livrer à votre porte presque tout, à bas prix et rapidement.

Et cela génère, bien évidemment, deux niveaux de problèmes :

  1. Les Petits Magasins ferment. Il n’y a aucune raison pour qu’ils existent si vous pouvez trouver ce que vous voulez sur Amazon, à un meilleur prix et avec un meilleur service (oui, ne pas avoir un vendeur incompétent et qui ne sourit pas, c’est parfois un meilleur service).
  2. Les gens se plaignent des conditions de travail dans les entrepôts d’Amazon en Europe. Et qui créent, bien sûr, beaucoup d’emplois mais en même temps, qui exigent d’eux de la précision et qu’ils fonctionnent.

Et surtout, ce second problème a généré en Europe plusieurs protestations et grèves. Avec des gens qui se plaignent des conditions inhumaines de travail chez Amazon.

Maintenant, rappelez-vous de ce que j’ai écrit au début. JE L’AI FAIT. Et pourtant, cela me frustre.

Et maintenant, j’ai une question à poser aux gens qui sont choqués par cette situation.

Et je suis conscient du rejet et des insultes que je vais peut-être attirer, mais la question est la suivante :

Quel est le travail d’une personne qui a pour job de prendre des objets de l’entrepôt et de les emballer (d’en faire des paquets) ?

La bonne réponse est « les prendre de l’entrepôt et les emballer ! » BRAVO !

Ainsi, lorsque l’une des personnes interrogées dit : « Ce système de travail traite les hommes comme des machines », elle a parfaitement raison.

 

Si votre job consiste à faire quelque chose qui, à l’avenir, sera facilement remplacée par des machines, je ne suis pas surpris que vous soyez traité comme une machine. Là où « comme une machine » signifie bien sûr qu’ils veulent que leurs salariés emballent autant de boîtes que possible.

Ce qu’il ne dit pas c’est que LUI A CHOISI d’en faire son métier.

Tout comme j’ai choisi de nettoyer les toilettes ou de récupérer les sandwiches à moitié mangés du « Sommelier McDonalds ».

Faut-il s’en plaindre ?

Chaque fois que j’enseigne la formation SimpNess, je fais toujours cette distinction :

Êtes-vous un produit de base (matière première), un produit, ou une marque ?

  • Si vous achetez un sac Louis Vuitton, il vous coûte 4000 €. Et vous l’achetez parce que vous voulez ce sac spécifique.
  • Si vous achetez un sac sans marque, peut-être aussi beau et avec le même niveau de détails et de qualité des matériaux, il vous coûte 400 €. Et vous l’achetez parce que vous voulez un SAC, et que vous aimez celui-là.
  • Si vous achetez du cuir, vous l’achetez au prix le plus bas compte tenu du niveau de qualité que vous recherchez.

 

Les matières premières et les produits les plus basiques répondent à ce niveau de prix le plus bas.

  • Ils sont tous censés être égaux. Par exemple, un kilo de fromage parmesan Parmigiano Reggiano de 24 mois d’un producteur est identique au produit équivalant d’un autre producteur. Et dans le cas d’Amazon, un colis fait par l’employé A est le même qu’un colis fait par l’employé B.
  • Le prix est fixé par le marché et il est toujours le plus bas possible. Je vais vous l’expliquer de manière plus détaillée. Supposons que je veux acheter un Parmigiano Reggiano de 24 mois. Le producteur A le vend à 20€/KG. Le producteur B à 18€/KG. Que se passe-t-il ? Tant que je pense que les deux produits sont IDENTIQUES … j’achète celui de B (à moins qu’il y ait un avantage à acheter auprès de A, tel que le B se trouve à 100 km :D)
  • Il en va de même pour ce produit : « l’homme qui prépare les colis ». L’employé A me coûte 1€ par paquet. Tandis que l’employé B me coûte 2€. Qui est-ce que je choisis ? Et duquel dois-je me débarrasser ? Sous réserve que le paquet soit bien fait, POURQUOI une entreprise privée qui n’est pas une association à but non lucratif, choisirait-elle de gaspiller de l’argent ?

 

Ce qui est intéressant, c’est que, si je pose cette question aux gens qui se plaignent de cette situation : « Voici la même bouteille d’eau, elle coûte 90 centimes dans le supermarché A et 1 € dans le supermarché B … il va crier au scandale sur le fait que le supermarché B profite des consommateurs ».

Donc, voici comment vous pouvez mieux comprendre la mentalité du « travailleur / produit » :

Quand je suis VENDEUR (par exemple : je vends mon temps), je dois faire en sorte de prendre autant que possible tout en donnant aussi peu que possible.

Quand je suis ACHETEUR, je dois acheter au prix le plus bas possible.

Alors, que pourriez-vous faire, si vous êtes un Employé, pour sortir de cette situation ?

Eh bien, vous pourriez par exemple changer de focus. Et au lieu de penser à vous uniquement, pensez à la raison pour laquelle les gens vous emploient. Qui est de gérer un business et de faire de l’argent. Alors, placez votre focus sur la valeur que vous apportez à votre employeur.

Valeur = Un avantage (matériel ou immatériel) qui est perçu par ceux qui utilisent l’argent pour acheter un produit / service. Et cela doit généralement être SUPÉRIEUR à ce qu’il a payé.

Pourquoi les gens font-ils plusieurs versements pour acheter un iPhone à 1000€ ? Parce que la valeur émotionnelle attribuée au fait d’avoir un iPhone est perçue comme étant supérieure à 1000€.

Pourquoi un chef d’entreprise paie-t-il volontiers 100 000 euros par an à certains employés clés et pourquoi rechigne-t-il à dépenser 20 000 euros pour d’autres ? Parce que la dépense de 100 milles euros par an lui rapporte peut-être un million, permet de rembourser l’investissement initial et permet aussi de générer de l’argent supplémentaire.

Tandis que les 20 milles peuvent rapporter un million … d’interruptions et de problèmes.

Maintenant, je comprends que le mécanisme peut dégoûter beaucoup de gens, mais si vous êtes un employé, je vous assure qu’il y a du travail À PROFUSION. Très bien payé aussi. Ce qui manque, ce sont les gens qui sont prêts à le faire.

Au moment où je vous écris, je suis consultant de 43 entreprises et j’en dirige 6. J’ai besoin de 1 autre pour atteindre 50 !

Et TOUTES CES ENTREPRISES ont un problème d’employés. TOUTES, SANS EXCEPTION. J’ai également créé une formation spécifique et une approche pour les aider à embaucher du personnel. (Only The Best).

D’autre part, nous avons un énorme taux de chômage en France, en Italie, en Espagne, au Portugal … sans parler des pays africains.

Comment est-ce possible ?

La réponse est ce que je vous ai dit. Parce que le focus des gens n’est pas de savoir comment générer de la valeur pour l’entreprise. Mais plutôt, comment obtenir un salaire et vivre leur vie (et qui, paradoxalement, est généralement une vie de consommation).

Le travail est un droit. Mais il faut le mériter avec des résultats.

Pensez-y. Est-ce que je peux vous forcer à acheter mes produits ou services ? Non, bien sûr. Il serait fou même de le penser.

Alors pourquoi les entreprises devraient être obligées d’acheter ce que vous vendez (et selon vos conditions), même si elles pensent que ça n’en vaut pas la peine ?

Je ne comprends pas la logique derrière tout cela.

Avec toute la bonne volonté du monde, je n’y arrive pas, je vous le jure.

 

Si vous êtes un employé, la seule solution est de toujours penser : comment puis-je faire en sorte de rendre mon employeur si riche pour qu’il ait envie de partager une partie avec moi ?

Je sais que vous pensez que je délire, mais c’est le seul moyen d’avoir un travail bien rémunéré et réussi.

Parce que tous les patrons d’entreprise avec lesquels je travaille ont FAIM de collaborateurs qui se posent ces questions.

Résolvez les problèmes des entrepreneurs et vous n’aurez jamais de mal à trouver du travail. Si vous pensez uniquement à vous (salaire, horaires, vos efforts), votre vie sera pleine de difficultés.


Et maintenant, voici le message destiné aux entrepreneurs.

Alors, que représente cette discussion de Valeur VS Produit ?

Eh bien, cela s’applique aussi à vous, mais vous paierez encore plus cher si vous ne vous réveillez pas.

La réalité est que, jusqu’à ce que les machines remplacent complètement les employés (et cela va arriver, du moins pour certains jobs), un minimum de travail sera disponible.

Ok, ils vont se plaindre. Mais ils peuvent trouver quelque chose. Et cela ne demande qu’un peu de travail.

Si vous échouez, au contraire, les choses sont un peu plus complexes.

Vous ne pouvez pas rouvrir le lendemain et avoir un salaire à la fin du mois.

C’est pourquoi, tout comme les employés, vous devez être déterminé à offrir de la valeur et une expérience à vos clients.

Et vous devez également vous ré-imaginer et vous challenger vous-même pour protéger le risque que vous encourez.

Il existe différents types de risque. Voici une liste non exhaustive et quelques notes rapides (JE SAIS que ce sont des simplifications, mais je ne peux pas faire mieux en quelques mots) :

  1. Revendre les produits des autresRisque : désintermédiation. Protection : packager le produit dans un service de valeur.
  2. Produire des produits de base. Risque : producteur low cost (la Chine vous rappelle quelque chose ?) Protection : Créer une Marque et re-packager les produits dans un produit de valeur
  3. Profiter d’un avantage imposé par l’État(par exemple. Une partie de la raison pour laquelle vous avez des clients est que les consommateurs n’ont pas le choix. Comme si vous étiez le seul à avoir le droit de faire quelque chose). Risque : Tôt ou tard, cela prend fin. Taxi vs Uber. Ça vous dit quelque chose ? Protection : Créer un système de marketing qui vous permet de vous distinguer considérablement de la concurrence, MÊME SI vous pensez que vous n’en avez pas besoin
  4. Vendre un produit destiné à devenir anachronique. Risque : Aura la même fin que le magnétoscope. Protection : structurer votre entreprise pour vendre votre produit jusqu’à ce qu’il soit rentable et à côté de cela … une entreprise dont le travail est de provoquer la faillite de la première avant que d’autres ne le fassent 😀 (ce qui représente une stratégie non-intuitive, mais je l’expliquerai, à l’occasion, dans un autre post).
  5. Vendre grâce à l’ignorance de vos clients(par exemple : les entreprises informatiques qui vous facturent une conception médiocre ou qui revendent 3 fois un «copier-coller» à partir d’anciens codes). Risque : Tôt ou tard, ils le découvriront. Protection : Votre entreprise doit ÉDUQUER les clients à devenir de meilleurs clients et détruire ainsi tous les arnaqueurs comme vous. Repentissez-vous !
  6. Vendre trop de produits ou de services. Risque : Le « coût » nécessaire en termes de formation et de personnel sera toujours supérieur aux spécialistes qui peuvent vous sortir du marché. Protection : Mise au point et création de systèmes internes.
  7. Vous êtes requis pour le fonctionnement normal de l’entreprise. Risque : Si vous vous cassez une jambe, vous échouez en même temps dans la gestion de votre entreprise. Protection : Création d’une entreprise SimpNess.

La liste est encore longue mais nous ne nous y attarderons pas car ce n’est pas le but.

S’il est vrai que l’employé doit se demander comment créer de la valeur pour vous, vous devez vous demander, en tant qu’entrepreneur, comment faire la même chose pour vos clients.

Et chercher TOUJOURS à l’augmenter et à l’améliorer.

Cela doit devenir une fixation.

Mais il y a une bonne et une mauvaise façon de le faire.

La mauvaise façon est de :

  • Répondre à toutes les exigences du client
  • Accorder des remises tout le temps
  • Laisser votre téléphone allumé et répondre, à 4 heures du matin, aux éventuels appels des clients
  • Refaire le travail 923 fois pour le satisfaire

La bonne façon de le faire ?

Créez une expérience entière et complète (je l’appelle un système SimpNess) dans laquelle le client obtient PLUS que ce que vous pensez, mais vous coûte MOINS en termes de votre temps personnel et en ressources (humaines et financières) au niveau de votre entreprise.

Il est évident que ceux qui seront présents dans la prochaine édition du workshop SimpNess auront un énorme avantage concurrentiel parce que nous allons y travailler ensemble et nous commencerons même, durant la formation, à le mettre en pratique.

De plus, nous irons dans les détails « Protections » que j’ai listées ci-dessus et nous commencerons à les appliquer au niveau de votre entreprise.

Mais même si vous ne pouvez pas être présent, méditez sur ce point.

« Comment pouvez-vous donner 10 fois plus de valeur à vos clients en utilisant MOINS de ressources que ce que vous faites actuellement et en consacrant le moins de temps possible de votre temps personnel ? »

Résolvez cette énigme et Amazon ne sera plus un problème !

 

Piernicola De Maria

Entrepreneur, Auteur, Business Coach

Et Créateur de la Méthode SimpNess

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